Question 1

¿Qué significa que RELANSA sea «representante exclusivo»?

Accepted Answer

Que somos el canal oficial del fabricante en Venezuela. Cuando nos contacta, su consulta llega directo a la fábrica — con planos originales, ingenieros de producto y precios OEM — sin intermediarios que encarezcan o distorsionen el requerimiento.

Question 2

¿Cómo sé que el repuesto que recibo es original?

Accepted Answer

Porque viene de la fábrica, con dossier de calidad, trazabilidad documental completa y, cuando aplica, inspección pre-embarque. Nuestra certificación TRACE International audita exactamente eso: que cada eslabón de la cadena sea transparente.

Question 3

¿Trabajan con empresas privadas o solo con el sector público?

Accepted Answer

Con ambos. Nuestra cartera incluye empresas públicas (SIDOR, Pequiven, CVG, Corpoelec) y privadas de alimentos, bebidas, transporte y manufactura. El estándar de servicio es el mismo.

Question 4

¿Cuánto tarda un suministro típico desde Europa?

Accepted Answer

Depende del equipo: un repuesto de catálogo puede tomar semanas; un equipo fabricado a medida (como válvulas de alta presión o sinter cars), varios meses de fabricación más logística. Lo importante: le damos fecha desde la cotización y la gestionamos de punta a punta.

Question 5

¿Qué es la certificación TRACE y por qué importa?

Accepted Answer

TRACE International es el estándar global de compliance anticorrupción para intermediarios comerciales. Estar certificados significa que fabricantes alemanes, suizos o canadienses pueden trabajar con nosotros cumpliendo sus propias normas de integridad — y que usted recibe una cadena de suministro auditable.

Question 6

¿Atienden plantas fuera de Caracas y Puerto Ordaz?

Accepted Answer

Sí — todo el territorio nacional. Caracas coordina la relación con las fábricas; Puerto Ordaz es nuestro frente operativo en Guayana. Desde ahí cubrimos desde Paraguaná hasta el oriente del país.

Question 7

Mi equipo es de una marca que no veo en su lista. ¿Pueden ayudar?

Accepted Answer

Probablemente sí. A través de nuestra alianza de procura con thenex (certificación AEO) y NLM Corp gestionamos compras con fabricantes internacionales más allá de nuestras representadas — como hicimos con los circuit breakers Siemens Energy para hornos especiales.

Question 8

¿Inspeccionan equipos fuera de garantía o con piezas no originales?

Accepted Answer

Sí. Gran parte de la base instalada que atendemos tiene décadas de servicio — sistemas de coque desde 1982, transmisiones Voith de los años 70 — y a veces mantenimientos de terceros. Levantamos el estado real del equipo en sitio, con el protocolo del fabricante, y gestionamos ante la fábrica los repuestos originales, los kits de overhaul y, cuando hace falta, un técnico de campo del OEM. Lo que no hacemos es certificar piezas que no son originales.

Question 9

¿Cómo inicio una consulta?

Accepted Answer

Escríbanos por el formulario de contacto o directamente al gerente del área (los correos están en la página de Contacto). Describa el equipo, la marca y el problema. Un ingeniero — no un call center — le responde.

Lo que todo el mundo pregunta antes de llamar.